크라켄은 최근 직원을 속이려는 할로윈 스타일의 고무 마스크를 쓴 사기꾼을 발견하지 못했다고 말했습니다. 사용자가 크라켄 계정에 다시 액세스하려고 할 때 신원을 증명하기 위해 지원 에이전트와 화상 통화를 하도록 요청할 수 있습니다. 공격자는 1차 점검에서 계정이 보유한 자산의 이름을 지정하지 않는 등 위험 신호를 보였습니다. 이러한 신호로 인해 담당 에이전트가 계정에 대한 액세스 권한을 부여하기 위해 화상 통화를 요청했습니다. 통화 도중 크라켄 직원은 질문을 하고 해당 사람의 신분증을 확인했으며, 이 단계에서 공격자가 의심스러운 상황을 노출했습니다. Kraken의 최고 보안 책임자인 Nick Percoco는 일부 거래소는 Kraken이 팀에 요구하는 것만큼 세부 사항에 주의를 기울이지 않으며 일부 회사는 문제가 발생하기 쉬운 아웃소싱을 지원한다고 말했습니다.